李姝婷 ，邱茜在《公共行政评论》2025年第4期撰文指出：在政务服务数字赋能背景下，AI(Artificial Intelligence，人工智能)数字人作为一种新型智能代理在政务办事服务多元场景中得到应用，推动了政务服务提质增效。然而，究竟何种类型的政务服务数字人能够带来更高的政府信任，不同类型的政务服务数字人又是通过何种机制影响公众对政府的信任，相关研究多停留在理论探讨层面。论文基于心智知觉理论与信任转移理论构建理论模型，通过三项实验研究，探讨了政务服务数字人类型(情感导向型与任务导向型)对公众政府信任的影响机制。研究发现：(1)与任务导向型政务服务数字人相比，情感导向型政务服务数字人能让公众拥有更高的政府信任。(2)公众对两类政务服务数字人的能力感知不存在显著性差异，但相较于情感导向型政务服务数字人，公众对任务导向型政务服务数字人的温暖感知较低；温暖感知在不同类型政务服务数字人影响公众政府信任的过程中发挥中介作用。(3)公众的政民互动经历(正面与负面)在政务服务数字人类型影响温暖感知、能力感知的过程中发挥调节作用。论文丰富了政务服务场景中数字人类型与政府信任的相关研究，强调应在政务服务智能化转型的过程中注重"情法兼顾"的原则，在部署政务服务数字人的过程中平衡专业性与情感互动，以确保政务服务的持续优化和效能的提升。